12.2 Service Management

Der Bereich Service Management steuert und entwickelt das IT-Serviceportfolio und befasst sich mit Servicequalität, Verfügbarkeit, Informationssicherheit und IT Controlling. Er übernimmt die Leitung von Digitalisierungsprojekten, gestaltet Verwaltungsprozesse und begleitet deren digitale Weiterentwicklung. Im Anwendungsmanagement betreut er Fachverfahren und Anwendungssoftware, passt diese an fachliche Anforderungen an und unterstützt die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes sowie Schulungen, Beratung und Second-Level-Support. Die Softwareentwicklung ergänzt dieses Aufgabenfeld durch eigene Lösungen, Prozessautomatisierung, Datenanalysen, Monitoring und Third-Level-Support. Zum Bereich gehört außerdem die Betreuung der Geoinformationssysteme einschließlich grafischer Datenverarbeitung, GIS-Fachverfahren sowie zugehöriger Schulungs-, Beratungs- und Supportleistungen.